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作者 (1-2 之 2)
Berry, Leonard L., 1942-
1
book jacket

Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations
Zeithaml, Valarie A
New York : Free Press ; London : Collier Macmillan, c1990
 
c1990
紙本資料

館藏地: 歐美所圖書館
館藏地 索書號 處理狀態 OPAC 訊息 條碼
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2
book jacket

Management lessons from Mayo Clinic : inside one of the world's most admired service organizations
Berry, Leonard L., 1942-
New York : McGraw-Hill, c2008
c2008
電子書

館藏地: 中央研究院
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